记者发现各家医院的自助机主要有三大功能：挂号，缴费，打印各种检查、就诊单据。而每家医院完成这些自助服务的设备种类不少，少则5种，多则在8种以上，每一种设备的界面都不一样，每一家医院相似功能的设备也不一样。
记者在医院内看到，同样是可缴费的自助机，有的只能用银行卡，有的是用现金，有的是银行卡、微信、支付宝都可以用；有的需要提前把钱先圈存进就诊卡，有的是完成医疗行为缴费时再存入。
再如，同样是打印功能，打印的类别又不一样。有的只打印门诊清单，有的打印药品清单，有的是打印检验报告，有的是专门打CT报告。获取打印结果的方式也不一样，有的是扫描二维码，有的是直接输入卡号，有的需要插卡或刷卡等。
在一家医院自助服务设备旁，记者观察了1个小时，其间使用自助服务的只有2位老年人。
74岁的任钟清老人带老伴看完心脏病，凭缴费单到取药叫号机取号，等待取药。谈到随处可见的自助机，老人表示，就只会用取药叫号机，其他的都不会用。任钟清说：“现在是网络时代，科技发达，我们没跟上，落伍了。但我们的自尊心又特别强，到医院看病，最怕别人嫌我们不懂，嫌我们慢。在我们看来，直接拿钱去窗口最方便。”
家住江岸的陈奶奶过去自己到医院看病，现在总是要女儿陪，她说，医院蛮多新设备弄不懂。老人自嘲，“新科技不会用，看个病连文盲都不如”。
种类繁多的智能设备让多数老年人犯怵。记者还发现，也有老年人愿意尝试这些新设备，但操作起来效果并不好。
在一家医院门诊清单自助打印机旁，71岁的宋小萍老人拄着拐杖，紧张得手发抖。打印并不难，扫一下病历上的条码即可。难的是她看不清打印单上的名字，一长串打印单连续出来，不了解是否是自己的。前面有人领错了，她担心自己也领错，向记者确认是本人单据后，老人再三感谢才离开。
省中医院门诊大厅有两台明细清单自助查询机，患者缴费拿到发票后，可对照发票尾端10个数字的机制号，在该自助机上查询医生所开药物清单及价格，可作药品报销所用。记者观察，10分钟内，有4位老人因输号错误求助。
扫描时位置对不准，输号时输错，刷卡刷反，插卡口较小没注意到……老人们眼花手抖出错多。
最难的是输入多位数字打印单据，老人眼花手抖。记者体验，一秒钟就能实现的操作，八旬年纪的冯奶奶在记者帮助下也摸了3分钟。70岁的江老先生感叹，“都是一身的病，身心也不放松，哪有精力慢慢摸索”。
六旬年纪的江女士陪着患肿瘤的老伴大半年来跑了多家医院，她表示，每家医院的自助机都不一样，刚开始，去一家新医院如同换个新手机用，需要适应半天，摸索了半年才强多了。
60岁的祝先生夫妇说，医院自助机他们用得最多的是检验报告单打印机，应该说很方便，简单易操作。别的类型自助机就很少用，对于自助区内台数最多的非现金自助挂号机则从未使用过，“操作太复杂了，我们没支付宝之类的东西，也不放心，都是直接去窗口”。
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